Document Unique (DUER) – RPS

Covid19 : Comment mettre à jour son document unique ?

*Source Doc FFPP (SSTI/Reliance/FFPP)

En accord avec la règlementation et les directives de la Direction Générale du Travail, les facteurs de risques suivants doivent être évalués en lien avec les élus, le service de santé au travail et les salariés et intégrés dans PCA + DUER :

L’intensité et la complexité du travail
L’autonomie et les marges de manœuvre
Les exigences émotionnelles
Les relations sociales
Les conflits de valeurs
L’insécurité de la situation de travail

Principales actions de prévention :

> Accompagner les changements

> Donner du sens

> Des repères organisationnels

ZOOM : 6 facteurs de RPS

-> Modifier l’organisation du travail en urgence, temps limité pour préparation

‣Maintenir le dialogue social

‣Agir pour que TOUS les salariés se sentent en sécurité autant que faire se peut

‣Le besoin d’appartenance collective demeure essentiel pour TOUS les salariés

-> Créer un groupe de gestion de crise représentatifs des différentes activités (responsables/salariés en fonction de la taille de l’entreprise) ayant pour missions :

- - Piloter une démarche de prévention (en savoir plus)
  - Donner les moyens de mettre les actions en place
  - Repérer les indicateurs d’alerte : absentéisme ou présentéisme (fait de travailler alors que l’état de santé justifierait un arrêt-maladie), baisse de la qualité du travail, de la créativité, des initiatives, détérioration des relations sociales, accidents de travail, etc.

Facteurs de risques	Conseils
Quantité excessive de travail du fait de la diminution des effectifs ou à l’inverse ennui du fait d’une baisse importante du travail Prendre en compte la charge supplémentaire engendrée par la crise : temps nécessaire aux gestes barrière, à la régulation de la foule… Interruption fréquente d’une tâche pour une autre : « explosion » des appels et des courriels Augmentation de la complexité des tâches : télétravail sans formation préalable, remplacement au « pied levé », …, modalité de la coopération à réinventer	> Dialogue sur la répartition du travail/moyens disponibles ettravail à effectuer etles décisions prise. (Mettez-vous « à la place » du dossier, du projet, …et identifiez « son parcours » en observant particulièrement ce qui va aider le dossier/le projet et ce qui va l’empêcher, le freiner, le complexifier) > Evaluer et adapter la charge de travail de chacun > Encadrez les heures supplémentaires et veiller à l’équité entre les salariés > Evaluer les urgences et définir les priorités d’actions pour chaque salarié tout en veillant au respect des valeurs et de l’éthique du collaborateur > Adapter les objectifs de travail en fonction des moyens disponibles au sein de l’entreprise (humain, matériel, …) et des partenaires, fournisseurs, clients, usager, > Envisager l’adaptation des horaires de travail pour ceux qui prennent les transports en commun

Facteurs de risques

Conseils

Quantité excessive de travail du fait de la diminution des effectifs ou à l’inverse ennui du fait d’une baisse importante du travail

Prendre en compte la charge supplémentaire engendrée par la crise : temps nécessaire aux gestes barrière, à la régulation de la foule…

Interruption fréquente d’une tâche pour une autre : « explosion » des appels et des courriels

Augmentation de la complexité des tâches : télétravail sans formation préalable, remplacement au « pied levé », …, modalité de la coopération à réinventer

> Dialogue sur la répartition du travail/moyens disponibles ettravail à effectuer etles décisions prise. (Mettez-vous « à la place » du dossier, du projet, …et identifiez « son parcours » en observant particulièrement ce qui va aider le dossier/le projet et ce qui va l’empêcher, le freiner, le complexifier)
> Evaluer et adapter la charge de travail de chacun
> Encadrez les heures supplémentaires et veiller à l’équité entre les salariés
> Evaluer les urgences et définir les priorités d’actions pour chaque salarié tout en veillant au respect des valeurs et de l’éthique du collaborateur
> Adapter les objectifs de travail en fonction des moyens disponibles au sein de l’entreprise (humain, matériel, …) et des partenaires, fournisseurs, clients, usager,
> Envisager l’adaptation des horaires de travail pour ceux qui prennent les transports en commun

Facteurs de risques	Conseils
Mesures imposées par le gouvernement, peut créer/accentuer un sentiment d’absence de contrôle + injonctions paradoxales	> Rappeler régulièrement le bon sens et l’utilité des mesures actuelles > Donner des marges de manoeuvre en positionnant le travailleur comme un acteur de confiance, tout en lui faisant un retour régulier sur le travail effectué (encourager les prises d’initiatives et la créativité, réajuster si besoin, féliciter) > Assouplir les règles habituelles de fonctionnement de l’entreprise (horaires de travail par périmètre d’activité du salarié, …)
Participation des salariés plus complexes, ainsi que des instances représentatives	> Recueillir régulièrement les idées de la part du personnel > Faire appel le plus possible au volontariat, pour soutenir les besoins stratégiques de l’entreprise

Facteurs de risques

Conseils

Mesures imposées par le gouvernement, peut créer/accentuer un sentiment d’absence de contrôle + injonctions paradoxales

> Rappeler régulièrement le bon sens et l’utilité des mesures actuelles
> Donner des marges de manoeuvre en positionnant le
travailleur comme un acteur de confiance, tout en lui faisant un retour régulier sur le travail effectué (encourager les prises
d’initiatives et la
créativité, réajuster si besoin, féliciter)
> Assouplir les règles habituelles de fonctionnement de l’entreprise (horaires de travail par périmètre d’activité du salarié, …)

Participation des salariés plus complexes, ainsi que des instances représentatives

> Recueillir régulièrement les idées de la part du personnel
> Faire appel le plus possible au volontariat, pour soutenir les besoins stratégiques de l’entreprise

Facteurs de risques	Conseils
Travail en contact avec le public souffrance de l’autre Peur, devoir cacher ses émotions	Evaluer ce qui peut susciter la colère des usagers/clients et définir des moyens de prévention, des conduites à tenir avec les salariés et des modalités de soutien aux salariés > Analyse de pratiques/ligne d’écoute psy > Favoriser solidarité au sein de l’équipe > Si l’activité nécessite d’être isolés ou en horaires décalés par rapport à leurs proches : restez connectés à votre famille et vos amis, fixez vous des moments de répit.

Facteurs de risques

Conseils

Travail en contact avec le public souffrance de l’autre

Peur, devoir cacher ses émotions

Evaluer ce qui peut susciter la colère des usagers/clients et définir des moyens de prévention, des conduites à tenir avec les salariés et des modalités de soutien aux salariés
> Analyse de pratiques/ligne d’écoute psy
> Favoriser solidarité au sein de l’équipe
> Si l’activité nécessite d’être isolés ou en horaires décalés par rapport à leurs proches : restez connectés à votre famille et vos amis, fixez vous des moments de répit.

Facteurs de risques	Conseils
Tensions entre salariés travaillant/ne travaillant pas ; travaillant sur site / télétravaillant , sentiment d’injustice qui travaille qui ne travaille pas	> Juste reconnaissance du travail et des efforts fournis > Vigilance équité > Faciliter les échanges et le soutien entre collègues
Hiérarchie salariés peuvent également se dégrader du fait d’une gestion de la crise perçue comme inadéquate (manque d’information, d’organisation du travail, de soutien …)	> Expliquer clairement les règles – Recadrer les déviances – Développer toutes les actions en faveur de la solidarité et de la cohésion – Rester disponible, à l’écoute > Messages indiquant clairement que dans ce contexte, l’entreprise se donne le droit à l’erreur > Inciter les salariés à réfléchir aux opportunités de cette crise et à se projeter sur l’après crise. Se préparer doucement à l’après crise permet de conserver la mobilisation des salariés et réduire l’anxiété.

Facteurs de risques

Conseils

Tensions entre salariés travaillant/ne travaillant pas ; travaillant sur site / télétravaillant , sentiment d’injustice qui travaille qui ne travaille pas

> Juste reconnaissance du travail et des efforts fournis
> Vigilance équité
> Faciliter les échanges et le soutien
entre collègues

Hiérarchie salariés peuvent également se dégrader du fait d’une gestion de la crise perçue comme inadéquate (manque d’information, d’organisation du travail, de soutien …)

> Expliquer clairement les règles
– Recadrer les déviances
– Développer toutes les actions en faveur de la solidarité et de la cohésion
– Rester disponible, à l’écoute
> Messages indiquant clairement que dans ce contexte, l’entreprise se donne le droit à l’erreur
> Inciter les salariés à réfléchir aux opportunités de cette crise et à se projeter sur l’après crise. Se préparer doucement à l’après crise permet de conserver la mobilisation des salariés et réduire l’anxiété.

Facteurs de risques	Conseils
Ne plus avoir les moyens de faire un travail que l’on considère de qualité	> Dialogue: qu’est ce qui, pour vous, serait un travail de qualité dans ce contexte ? > Identifier les différents niveaux d’exigence et mettre en face, des ressources suffisantes (temps, informations, ressources matérielles et immatérielles, …) > Créer des protocoles d’intervention et d’actions spécifiques à la situation > Expliquer, donner du sens
Injonctions de rester au travail sans moyens de prévention mis à la disposition dans son lieu de travail
Craintes de contaminer les patients ou de devoir faire des choix éthiques déchirants ou jugés non éthiques (différences de prises en charge en fonction du volume de patients à prendre en charge, façon de gérer la fin de vie et l’accompagnement des proches …), craintes de ne pas pouvoir garantir la sécurité du public de façon satisfaisante
Craintes de devoir prendre des mesures vis à vis de l’emploi de leurs salariés (chômage, licenciement, …) ou vis à vis de leurs conditions de travail (réquisition, extension du temps de travail…) dont ils connaissent les conséquences potentiellement défavorables pour les salariés

Facteurs de risques	Conseils
Salariés: pertes de rémunération, à des situations de chômage partiel, craignent pour leur emploi ou encore pour la situation économique de leur entreprise. Les salariés craignent aussi pour leur survie.	> Proposer un soutien + aide interne ou externe (soutien psychologique, service social du travail, services sociaux externes, …) > Rechercher de l’aide/soutien > Informer clairement et honnêtement sur la réalité de la situation Montrer sa préoccupation vis-à-vis des salariés et de leur situation > Expliquer le sens des décisions, donner les informations disponibles, faire des points d’information réguliers et annoncés à l’avance même sans nouvelle information > Informer des aides disponibles et les aider dans leurs démarches, transmettre les mesures mises en place par le gouvernement (chômage partiel…), les secteurs exclus. Mettre en place une ligne de renseignements clairement identifiée > Informer dès que possible sur la reprise de l’activité, l‘organisation qui devra se mettre en place, même temporaire, pour relever le défi imposé par la crise > Générer de la solidarité, encourager, remercier
Employeurs : le contexte est anxiogène et difficile à vivre / la pérennité économique et santé des salariés. Le risque juridique présent à leur esprit
Salariés précaires : cette période peut être particulièrement anxiogène et difficile à vivre, soit par crainte de perte de leur emploi, soit au contraire, par crainte d’être appelé pour prendre des postes refusés par les salariés titulaires sans disposer des protections adéquates

Pour aller plus loin...

Retrouvez toute l'actualité liée au COVID19 sur notre site internet : Relais COVID 19 (plateformes, lignes d’écoutes gratuites pour dirigeants et salariés)

AUTRES SOURCES :

Document Unique (DUER) - RPS

Covid19 : Comment mettre à jour son document unique ?

ZOOM : 6 facteurs de RPS

Pour aller plus loin...

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